KUALA LUMPUR - Selepas ciapan Menteri Pengangkutan, Anthony Loke Siew Fook di Twitter malam tadi, syarikat penerbangan Batik Air memberi jaminan akan menghubungi penumpang yang terjejas bagi memberikan baucar khas, susulan kelewatan penerbangan ke Kuching, Sarawak yang tular 22 Disember lalu.
Mengakui kesal dengan kelewatan itu, syarikat penerbangan tambah murah berkenaan turut menyatakan akan memperbaiki kelemahan operasi dan melakukan penambahbaikan dalam penyampaian perkhidmatan.
Menurut jurucakap syarikat itu, penerbangan ke Kuching (Sarawak) dan Trichy, India dari Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur (KLIA) pada tarikh tersebut terganggu akibat cuaca buruk dan masalah teknikal pada pesawat.
“Kelewatan ini menimbulkan banyak kesulitan kepada kebanyakan penumpang kami. Kami sudah mengambil langkah tambahan untuk memastikan operasi penerbangan kami berjalan lancar dan kejadian ini amat dikesali.
“Kami tidak berniat untuk menyebabkan kelewatan itu berpanjangan dan ingin meyakinkan orang ramai bahawa keadaan sudah diperbetul dan yakinlah bahawa operasi kami di terminal KLIA sudah kembali seperti biasa," katanya dalam kenyataan, hari ini.
Beliau bagaimanapun berkata, Batik Air ada menyediakan baucar makanan untuk penumpang terjejas, tetapi tidak dapat memberikan tempat penginapan kerana semua bilik hotel habis ditempah, dan tiada kedai makanan dibuka selepas tengah malam di terminal tersebut.
“Kami amat kesal dan memohon maaf kerana kelewatan itu menimbulkan banyak kesulitan kepada penumpang dan keluarga mereka,” katanya.
Ujarnya lagi, syarikat itu sedang menyiasat punca kejadian yang menyebabkan berlaku kelewatan ke atas dua penerbangan terbabit.
“Punca kejadian sedang disiasat dan kami akan melihat sebarang kelemahan operasi untuk penambahbaikan berterusan dalam penyampaian perkhidmatan pelanggan kami.
“Sebagai maklum balas, Batik Air akan menghubungi semua penumpang yang terjejas untuk memberikan mereka baucar percuma khas,” katanya.
Semalam, Anthony Loke memaklumkan, syarikat Malindo Air atau kini dikenali sebagai Batik Air akan menghubungi semua penumpang yang terjejas untuk memohon maaf atas kesulitan baru-baru ini.
Menurut beliau, perkara itu dimaklumkan syarikat penerbangan terbabit selepas dihubunginya.
“Salam saudara Firdaus, saya dah hubungi pengurusan @malindoair… mereka akan hubungi semua penumpang yang terjejas untuk memohon maaf dan mengambil tanggungjawab,” katanya di Twitter, malam tadi.
Terdahulu, seorang pengguna Twitter @firdausjailan menggesa Anthony Loke melakukan tindakan segera terhadap pihak pengurusan Malindo Air di atas sikap lepas tangan mereka terhadap penumpang yang ‘tersidai’ lama di lapangan terbang gara-gara penerbangan ditangguhkan.
“YB @anthonyloke please do something lah to Malaysia punya airline operator. @malindoair tak ada hati perut ke nak maklumkan kepada pelanggan, hantar blanket atau neck pillow at least. Delayed dari jam 11 malam ke 6 pagi dalam airport sejuk macam ni? Tolonglah elok sikit,” katanya.
Penumpang tersebut turut berkongsi video rungutannya di Twitter sehingga mendapat perhatian netizen yang menggesa kerajaan memberi perhatian serius berhubung perkara itu.
Video berdurasi 1 minit 53 saat itu mendapat lebih 900,000 tontonan di Twitter sejak dikongsi Jumaat lalu. - Getaran, 27 Disember 2022
