KUALA LUMPUR – Syarikat penerbangan tambung murah, AirAsia akan memberikan maklum balas lengkap dalam tempoh 24 jam terhadap isu diketengahkan pengguna berhubung perkhidmatannya yang didakwa terganggu selama beberapa hari pada minggu lalu.
Perkara itu dimaklumkan Menteri Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna, Datuk Seri Alexander Nanta Linggi.
Beliau berkata, ia adalah susulan kepada usaha dilakukan kementerian, termasuk membangkitkan isu kepenggunaan terbabit dan menghubungi pengurusan syarikat penerbangan itu.
“Selepas mengumpulkan keluhan, rungutan dan aduan pengguna (penumpang) mengenai isu kelewatan penerbangan AirAsia, pihak saya membuat penelitian awal (dari segi kepentingan pengguna mengikut bidang kuasa KPDNHEP) dan terus menghubungi pengurusan AirAsia bagi mendapatkan maklum balas lanjut.
“Tiada ‘sembang kari’, cakap tak serupa bikin, ‘siasat dan siasat’ atau sekadar berpeluk tubuh dalam isu ini. Kepentingan pengguna adalah amanah saya sebagai menteri KPDNHEP,” katanya menerusi hantaran di Facebook.
Perkembangan awal isu kelewatan penerbangan AirAsia dialami pengguna Selepas mengumpulkan keluhan, rungutan dan aduan...
Posted by Alexander Nanta Linggi on Monday, May 9, 2022
Alexander berkata, dalam masa sama, usaha merungkai masalah itu perlu dibuat secara teratur bagi memastikan suatu penyelesaian menyeluruh berupaya dirangka dan dilaksanakan.
Justeru, katanya, antara isu berkisar kepada kepentingan pengguna yang diketengahkan menerusi libat urus awal bersama AirAsia adalah penangguhan jadual penerbangan dan semakan semula jadual penerbangan sehingga menjangkau lebih enam jam.
Beliau berkata, isu turut dibangkitkan adalah kelayakan pengguna mendapatkan pampasan sekiranya mengalami kelewatan penerbangan seperti itu.
“Bagi memudahkan pengguna, saya meminta AirAsia untuk menyediakan carta aliran mengenai proses memfailkan aduan rasmi bagi mendapatkan pampasan (tertakluk kepada garis panduan ditetapkan Suruhanjaya Penerbangan Malaysia (MAVCOM) sebagai agensi kawal selia dalam isu ini),” katanya.
Menurut Alexander, meskipun perkara mengenai industri penerbangan banyak tertakluk kepada bidang kuasa Kementerian Pengangkutan (MOT), sebagai Menteri KPDNHEP, beliau akan tetap campur tangan sekiranya hak pengguna terkait sama.
“Rentetan itu, saya mendesak supaya MOT dan MAVCOM untuk lebih proaktif serta tampil untuk mencari penyelesaian terbaik berhubung isu ini,” katanya.
Minggu lalu, pelanggan Air Asia dibelenggu situasi perkhidmatan syarikat penerbangan itu ‘tergendala’, termasuk dijadualkan semula beberapa kali sehingga memaksa mereka menunggu berjam-jam lamanya sehingga ada yang lewat tiba ke destinasi masing-masing.
Alasan bahawa situasi itu disebabkan masalah pesawat, sukar diterima sehinggs menyebabkabn mereka mengamuk dan meluahkan kekecewaan terhadap servis ditawarkan.
Senario itu turut membawa kepada kewujudan tanda pagar #AirAsia bagi meluahkan rungutan dan berkongsi keadaan dialami, termasuk mempersoalkan tahap profesional syarikat terbabit. – Getaran, 10 Mei 2022
