KUALA LUMPUR – Isu tular memaparkan pekerja sebuah syarikat penghantaran, membuka bungkusan pelanggan dipercayai di tempat pengumpulan parcel itu yang hangat diperkatakan di media sosial sejak semalam, menerima maklum balas daripada pihak kurier berkenaan.
Menerusi responnya di video dikongsikan seorang pengguna Twitter, @twtbiy yang menunjukkan pekerja mengenakan tshirt rasmi tertera nama dan lambangnya, pengurusan syarikat itu berkata, pihaknya memohon maaf di atas insiden terbabit.
Katanya, pihak syarikat sedang menjalankan siasatan berhubung tindakan ditunjukkan pekerja itu.
“Hi @twtbiy, kami memohon maaf di atas insiden ini. Bagi tujuan siasatan kami, boleh anda berikan maklumat lanjut seperti nama hub melalui DM (Direct Message)? Terima kasih,” katanya.
Malah, syarikat itu turut dilihat menyatakan pihaknya akan mengambil langkah susulan berhubung insiden berkenaan bagi menjawab komen diberikan seorang pengguna @dzulfazwan, iaitu ‘ehem, siap baling-baling parcel lagi tu’.
“Hai @dzulfazwan. Terima kasih di atas keprihatinan anda. Pasukan kami sudah memulakan penyiasatan dan akan mengambil langkah selanjutnya. Terima kasih,” katanya.
Pengurusan syarikat itu juga mengatakan, pihaknya menerima dan menghargai maklum balas pelanggan dan akan menambah baik perkhidmatan ditawarkan.
“Seperti semua perkhidmatan kami, kami akan terus berusaha untuk meningkatkan kualiti dan mutu perkhidmatan, bagi mencapai tahap terbaik kepada seluruh pengguna platform kami,” katanya.
Semalam, platform Twitter ‘kecoh’ dengan perkongsian @twtbiy yang memaparkan seorang pekerja membuka parcel pelanggan mengandungi pisang sebelum menunjukkan buah itu dan memasukkannya kembali ke dalam bungkusan sama.
Menerusi kapsyen di paparan video berdurasi sembilan saat itu, tertulis ‘order (tempah) baju dalam Shopee (bukan)’, order pisang dalam Shopee (ya)’
Pekerja itu juga kelihatan ketawa ketika berbuat demikian, sebelum ada individu lain mencampakkan beberapa bungkusan lain ke arahnya.
“Kenapa buka parcel orang? Tak akan parcel tu terkoyak? Anyone know about this (ada sesiapa tahu mengenai hal ini),” kata @twtbiy.
Isu perkhidmatan kurang berkualiti dan menimbulkan ketidakpuasan pelanggan sudah beberapa kali dibangkitkan pengguna di media sosial, terutama aduan berhubung ketidakcekapan serta kelewatan penghantaran.
Sementara itu, perkongsian @twtbiy nyata membuatkan warga Twitter marah dan tidak berpuas hati dengan sikap ditunjukkan pekerja terbabit yang tidak amanah.
Ada segelintir warga maya turut berkongsi pengalaman sendiri atau kisah ‘buruk’ mengenai perkhidmatan tidak memuaskan ditawar syarikat penghantaran sama.
Mereka mendakwa, ada hub syarikat itu yang gemar ‘memeram’ bungkusan dan tidak menghantarnya ke alamat diberikan, malah lebih melampau mengemaskini rekod ‘cubaan penghantaran tidak berjaya’ walaupun penerima ada di rumah.
Seorang pengguna pula mendakwa parcel miliknya pernah hilang dan urusan bayaran balik lewat tanpa respon sepatutnya.
“Patutlah my parcel missing (parcel saya hilang). Lepas tu refund (bayaran balik) lembab sampai seminggu. Membisu,” katanya.
“Maaf atas kesulitan dialami kerana tidak terima parcel anda. Pihak kami sedia maklum akan isu video tular dan sedang dalam siasatan. Untuk bantuan lanjut mengenai isu anda, sila berikan Order ID untuk tindakan selanjutnya,” balas pengurusan syarikat itu.
Pada masa sama, ada pengguna Twitter memberi cadangan kepada syarikat penghantaran dimaksudkan @twtbiy supaya menapis terlebih dahulu pekerja sebaik mungkin, bagi mengelakkan ia menggaji individu memiliki sikap tidak baik.
“Sewaktu interview pekerja, tapis pekerja yang betul-betul ikhlas bekerja. Jangan cakap tak boleh tahu perangai. Sikap macam ini kita boleh tahu even (walau) waktu mereka bercakap. Perangai budak-budak, barang orang buat main…,” kata seorang pengguna.
Menjawab kepada cadangan itu, pengerusan syarikat terbabit menyatakan pihaknya akan mengambil maklum idea terbabit untuk meningkatkan perkhidmatan.
“Terima kasih atas cadangan anda. Perkara ini sudah menerima perhatian daripada pihak berkenaan dan tindakan sewaharnya akan diambil. Kami terima pandangan anda untuk peningkatan servis kami di masa akan datang. Terima kasih di atas maklum balas anda,” katanya. – Getaran, 1 Jun 2023