GEORGE TOWN - Keretapi Tanah Melayu (KTM) membuat permohonan maaf selepas sejumlah besar penumpang perkhidmatan tren elektrik (ETS) terpaksa mencari pengangkutan alternatif, susulan kerosakan teknikal di Bukit Mertajam.
Permohonan maaf itu dibuat Pengerusi lembaga pengarah KTM, Datuk Seri Musa Sheikh Fadzir, susulan insiden yang berlaku pada jam 8.15 pagi Ahad lalu, ketika tren berkenaan sedang dalam perjalanan ke Butterworth dari KL Sentral.
Musa berkata, beliau sudah mengarahkan insiden berkenaan disiasat dan KTM mengambil maklum penumpang yang terpaksa menempah perkhidmatan e-hailing untuk menuju ke destinasi masing-masing.
“Ini adalah kali pertama saya diberitahu mengenai insiden seumpamanya dan berasa amat kecewa. Kita perlu meningkatkan kualiti perkhidmatan dan saya harap ia tidak berulang lagi di masa hadapan,” katanya kepada The Vibes.
Tren bernombor EP9178 itu berlepas dari Kuala Lumpur pada jam 3.55 petang dan dijadualkan tiba di destinasi pada 8.07pm.
Perjalanan dari Kuala Lumpur ke Butterworth menggunakan ETS lazimnya mengambil masa empat jam.
Musa berkata, walaupun kerosakan teknikal kadang kala mungkin berlaku ke atas mana-mana perkhidmatan, adalah tidak wajar untuk membiarkan penumpang terkandas tanpa sebarang alternatif.
Beliau juga berkata, tempoh membaiki kerosakan perlu dipercepatkan pada masa akan datang.
Seorang penumpang yang menghubungi The Vibes susulan insiden berkata, orang ramai yang menggunakan perkhidmatan tren itu sewaktu kejadian tidak mempunyai pilihan, selain daripada menunggu di dalam gerabak atau mencari alternatif sendiri.
“Gerabak penuh, dan ia bukan perkara yang menyeronokkan. KTM perlu meningkatkan kualiti perkhidmatan mereka,” katanya.
ETS mendapat sambutan menggalakkan sejak ia mula diperkenalkan pada 2010.
Tambang tren jenis itu lazimnya melebihi RM100, menjadikan ia tak ubah seperti tambang syarikat penerbangan bajet.
Bagaimanapun tidak seperti penerbangan, ETS menawarkan akses secara terus ke beberapa perhentian strategik di Kuala Lumpur dan Pulau Pinang. - The Vibes, 16 Jun 2022
