KUALA LUMPUR - Jabatan Imigresen Malaysia menafikan dakwaan bahawa permohonan memperbaharui pasport akan ditolak jika warga negara Malaysia gagal menguasai bahasa kebangsaan.
Ketua Pengarah Imigresen Malaysia, Datuk Ruslin Jusoh memaklumkan dalam mengendalikan sebarang urusan, semua pegawainya sudah diingatkan supaya menyantuni pelanggan mengikut prosedur operasi standard ditetapkan oleh jabatan itu.
Bagaimanapun, katanya, ketika melaksanakan tanggungjawab terbabit, pegawai imigresen bertugas akan melakukan semakan secara rawak daripada pelbagai aspek bagi mengesahkan permohonan.
Namun, beliau berkata, proses semakan berkenaan perlu dilaksanakan secara profesional dan berhemah.
"Jabatan ini ingin menegaskan bahawa pegawai-pegawai Imigresen tidak dibenarkan untuk menolak sebarang permohonan hanya kerana pelanggan gagal menguasai bahasa kebangsaan.
"Namun demikian, ingin saya perjelaskan bahawa dalam melaksanakan tanggungjawab, pegawai-pegawai Imigresen akan melaksanakan semakan rawak dari pelbagai aspek bagi mengesahkan permohonan.
"Walau bagaimanapun, semakan ini perlu dilakukan secara profesional dan berhemah," katanya dalam kenyataan hari ini.
Ruslin berkata demikian ketika mengulas mengenai kekecewaan seorang lelaki kerana gagal memperbaharui pasport milik ibunya di UTC Pulau Pinang kerana wanita itu tidak boleh berbahasa Melayu.
Menurut Ruslin, wanita berkenaan sudah berjaya memperbaharui pasportnya dan sudah mengambil pasport terbabit di pejabat UTC Pulau Pinang pada 22 April lalu.
"Jabatan komited dalam memberikan perkhidmatan yang baik kepada pelanggan dan sentiasa mengingatkan semua pegawai untuk menyantuni pelanggan mengikut prosedur operasi standard (SOP) yang ditetapkan oleh Jabatan," katanya.
Terdahulu, seorang lelaki berkongsi kekecewaannya di media sosial selepas gagal memperbaharui pasport ibunya di UTC Pulau Pinang atas alasan gagal menguasai bahasa kebangsaan.
Dalam hantaran itu, lelaki terbabit berkata: "Tak boleh cakap Bahasa Melayu apa hubungan dengan renew (perbaharui) passport? Kalau uncle aunty (mak cik pak cik) tua-tua tak boleh cakap Bahasa Melayu tak boleh renew (perbaharui) passport lorrr?"
"What is your understanding or (Apa yang anda faham atau) standard BOLEH CAKAP BAHASA MELAYU? Perlu buat pemeriksaan sekali ke untuk Bahasa Melayu?! Atau tunjuk UPSR SPM Cert (Sijil) Bahasa Melayu Pass (Lulus)/Credit? (Kredit)"
Difahamkan, hantaran itu sudah dipadamkan oleh lelaki terbabit. - Getaran, 24 April 2024
