Berita Terkini

1 jam yang lalu: Khairy ucap tahniah kepada rakyat Malaysia daripada segi tingkah laku yang baik pada fasa peralihan ke endemik 1 jam yang lalu: Rakyat Malaysia berkemampuan jayakan fasa peralihan ke endemik - Khairy 3 jam yang lalu: Sukan SEA 31: Atlet menembak Johnathan Wong sumbang emas ke-28 negara selepas ungguli final 10m Air Pistol lelaki hari ini 4 jam yang lalu: Penularan wabak monyetpox yang jarang ditemui dikesan di Amerika Utara, Eropah 4 jam yang lalu: 30.4 peratus kanak-kanak di Malaysia lengkap vaksinasi COVID-19

IKUTI KAMI


Penerbangan Dijadualkan Semula Saat Akhir, AirAsia Didakwa Tidak Beretika

Semasa Dikemaskini 1 minggu yang lalu · Diterbitkan pada 09 May 2022 9:12PM

Orang ramai beratur bagi mendapatkan informasi terkini di kaunter khidmat pelanggan selepas jadual penerbangan mereka mengalami kelewatan di KLIA2. - Gambar oleh Abdul Razak Latif

Kongsi Artikel Ini

Langgani saluran Telegram kami untuk berita terkini dan paparan gaya hidup pelengkap hari anda.

KUALA LUMPUR - Minggu lalu, ramai penumpang syarikat penerbangan AirAsia mengamuk di media sosial apabila pesawat yang sepatutnya dinaiki mereka lewat tiba daripada masa yang ditetapkan.

Kelewatan itu menyebabkan penerbangan penumpang yang mahu balik beraya ke kampung halaman menggunakan pengangkutan tersebut terpaksa dijadualkan semula.

Kejadian itu nampaknya bukan terakhir kali berlaku malah berulang kembali semalam dan hari ini.

Ramai meluahkan kekecewaan mereka terhadap perkhidmatan yang disediakan syarikat penerbangan tambahan murah itu sehingga tanda pagar #AirAsia menjadi trending di Twitter hari ini.

Terbaharu pengguna Twitter, Dinizaini turut berkongsi pengalaman dilaluinya baru-baru ini.

Menurut gadis itu, penerbangannya dijadual berlepas pada jam 6.30 petang tetapi mengalami kelewatan dan dijadualkan semula pada jam 8.40 malam dalam notis yang singkat.

“Sekarang sudah pukul 9 malam dan kami masih belum dipanggil masuk ke balai berlepas. Anda memberi masalah kepada kami.

“Kami ada rancangan dan jaduallah b**,” katanya.

Ciapannya itu mendapat hampir 7,000 ulang kicau dan 11,200 tanda suka di kalangan netizen.

Seorang lagi penumpang AirAsia yang hanya ingin dikenali sebagai Alina turut meluahkan rasa kecewa apabila penerbangannya dari Singapura ke Kuala Lumpur dijadualkan semula beberapa kali.

Jadual penerbangan Alina dari Singapura menuju Kuala Lumpur ditangguh sebanyak tiga kali.
Jadual penerbangan Alina dari Singapura menuju Kuala Lumpur ditangguh sebanyak tiga kali.

“Tempahan asal dibuat pada 15 April tapi penerbangan dijadualkan semula buat kali pertama pada 29 April.

“Kemudian pemberitahuan rescheduling kedua dan ketiga semalam. Siapalah yang nak check SMS dan e-mel bila tengah bercuti. Memang mengarut,” katanya ketika dihubungi Getaran, hari ini.

Menurut wanita berusia awal 50-an itu, lebih menyakitkan hati apabila penerbangan bersama anaknya berusia lapan tahun dan pembantu rumahnya dijadualkan berlepas dari Lapangan Terbang Changi (Singapura) pada jam 11.40 malam tadi.

“Flight asal kami jam 7.10 malam, kemudian ditukar ke 9 malam. Tiba-tiba jam 6.50 petang saya dapat SMS beritahu flight rescheduling ke 11.40 malam.

“Sudahnya kami bertiga sampai di Lapangan Terbang KLIA2 pukul 1.30 pagi tadi. Anak saya pun tak datang ke sekolah hari ini disebabkan sampai lewat di rumah saya di Jalan Ipoh,” katanya.

Paparan informasi yang menunjukkan kelewatan jadual penerbangan di KLIA2. - Gambar oleh Abdul Razak Latif
Paparan informasi yang menunjukkan kelewatan jadual penerbangan di KLIA2. - Gambar oleh Abdul Razak Latif

Alina menyifatkan kejadian yang berlaku itu sebagai tidak beretika dan tidak menghormati hak pengguna.

“Dekat skrin jauh boleh dikatakan hampir semua flight delay. Syarikat penerbangan jenis apa yang semua penerbangannya ditangguhkan?

“Pada saya perbuatan itu amat tidak beretika. Kerajaan perlu melakukan sesuatu agar perkara ini tidak dijadikan kebiasaan oleh syarikat penerbangan tersebut,” katanya yang sudah serik menggunakan penerbangan tersebut.

Turut terkesan, Presiden Pertubuhan Kinabalu Progresif Bersatu (UPKO), Datuk Seri Wilfred Madius Tangau yang berkongsi kekecewaannya mengenai perkhidmatan syarikat penerbangan tersebut menerusi ciapan di Twitter.

Beliau berkata, penerbangannya dari Kuala Lumpur menuju ke Kota Kinabalu malam tadi dijadualkan semula sebanyak dua kali.

“Saya telah disahkan dan hakikatnya telah pun mendaftar masuk untuk penerbangan KUL/BKI (Kuala Lumpur-Kota Kinabalu) jam 8 malam oleh AirAsia malam ini dijadualkan semula ke jam 10 malam.

“Dan terbaharu (penerbangan) dijadualkan semula ke jam 12.30 pagi dijangka tiba jam 3.30 pagi. Ia tidak masuk akal,” katanya.

Dalam ciapannya itu, beliau turut berkongsi sekeping gambar kesesakan yang berlaku di ruang menunggu di lapangan terbang tersebut.

Sementara itu, Menteri Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna, Alexander Nanta Linggi memaklumkan pihaknya akan terus menjalankan siasatan serta bekerjasama dengan Kementerian Pengangkutan (MOT) bagi merungkai permasalahan itu demi memastikan kejadian sama tidak berlanjutan dan berulang.

“Sebagai menteri yang ditugaskan menjaga pengguna, saya mengambil maklum mengenai rungutan, aduan dan keluhan disuarakan pengguna berhubung kelewatan penerbangan AirAsia, membabitkan pelbagai destinasi dalam negara.

“Kelewatan ini dikesan sudah berlaku sejak penghujung bulan lalu dan masih berlanjutan,” katanya menerusi satu ciapan di Twitter, hari ini.

Jelas beliau lagi, pengguna perkhidmatan penerbangan berhak menuntut pampasan (tertakluk kepada beberapa faktor) bagi meneruskan perjalanan.

Orang ramai melihat paparan informasi yang menunjukkan kelewatan jadual penerbangan di KLIA2. - Gambar oleh Abdul Razak Latif
Orang ramai melihat paparan informasi yang menunjukkan kelewatan jadual penerbangan di KLIA2. - Gambar oleh Abdul Razak Latif

“Bergantung kepada punca penundaan atau pembatalan, berdasarkan maklumat daripada http://mavcom.my, pampasan ini mungkin merangkumi makanan, panggilan telefon dan akses internet (bagi penangguhan selama dua jam atau lebih).

“Penginapan hotel dan pengangkutan (untuk penangguhan selama lima jam atau lebih) dan pembayaran balik secara penuh atau penerbangan alternatif (jika penerbangan anda dibatalkan),” katanya.

Bagaimanapun beliau berkata, satu-satunya pengecualian (bagi mendapatkan pampasan) adalah apabila berlakunya suatu “keadaan luar biasa” termasuk risiko keselamatan atau cuaca ekstrem, yang tidak dapat dijangkakan syarikat penerbangan.

“Jika anda berpandangan bahawa anda tidak menerima pampasan sewajarnya, sila kemukakan aduan rasmi kepada syarikat penerbangan tersebut sebelum anda menghubungi Suruhanjaya Penerbangan Malaysia (MAVCOM),” katanya. - Getaran, 9 Mei 2022

Berita Berkaitan

1

Semasa 1 minggu yang lalu

Kecoh Penerbangan Dijadualkan Semula, AirAsia Kenal Pasti 4 Punca Masalah

2

Semasa 1 minggu yang lalu

Penerbangan Dijadualkan Semula, Permohonan Maaf AirAsia Tidak Mampu ‘Tebus Dosa’

3

Semasa 1 minggu yang lalu

Saya Tidak 'Sembang Kari' Isu Pengguna, AirAsia Respon Dalam 24 Jam

4

Semasa 1 minggu yang lalu

Penerbangan Dijadualkan Semula, AirAsia Mohon Maaf, Sentiasa Utamakan Penumpang

Sorotan

1

FINAS Bantu Penggiat Industri Kreatif Tingkat Kualiti Filem Negara Menerusi MyLAB

2

Mengubah Negara Menjadi Gergasi Sukan Komersial Dengan L‘Etape M‘sia

3

COVID-19, Kes Harian, Kematian Kembali Meningkat

Disyorkan untuk anda

Sukan 1 jam yang lalu

Johnathan Rampas Kembali Emas Di Hanoi

Semasa 1 hari yang lalu

Penggodam Mendakwa Mempunyai Butiran Peribadi 22.5 Juta Rakyat Malaysia

Semasa 17 jam yang lalu

Pemuda Maut Jatuh Pangsapuri, Butiran Diri Masih Belum Diketahui

oleh Sophia Ahmad

Semasa 19 jam yang lalu

Dakwaan Data 22.5 Juta Rakyat Dijual, Polis Jalan Siasatan

oleh Farhana Farush