KUALA LUMPUR – Pengurusan syarikat penerbangan, MYAirline yang terbabit dalam insiden menyaksikan kru kabinnya didakwa memberikan layanan buruk dan bersikap kasar kepada suami isteri dengan anak kecil berusia dua tahun, tampil memohon maaf kepada pasangan berkenaan.
Menerusi kenyataannya, MYAirline turut menegaskan, pihaknya sedang menyiasat perkara yang berlaku, bagi mengenal pasti jurang dalam perkhidmatan syarikat itu.
Katanya, ia bagi membolehkan pihaknya membuat tindakan pembetulan sepatutnya agar situasi seperti itu, tidak berulang.
“Baru-baru ini, terdapat sebuah insiden di atas pesawat kami berkaitan pemakaian tali pinggang keledar untuk bayi.
“Kami kesal dan ingin memohon maaf kepada seorang daripada penumpang kami yang menaiki penerbangan terbabit atas pengalaman kurang memuaskan dialaminya,” katanya.
MyAirline berkata, mengikut polisinya, syarikat itu menyediakan tali pinggang keselamatan tambahan untuk bayi, sejajar dengan keperluan keselamatan sudah ditetapkan Pihak Berkuasa Penerbangan Awam Malaysia (CAAM).
“Berdasarkan garis panduan CAAM, wajib bagi kanak-kanak berumur 24 bulan dan ke bawah untuk dipangku penjaga dan memakai tali pinggang keselamatan tambahan.
“Bagaimanapun, kanak-kanak berumur 24 bulan dan ke atas, harus memakai tali pinggang keselamatan di tempat duduk mereka atas tujuan keselamatan,” katanya.
Selain itu, MYAirline memberi jaminan bahawa pengalaman penerbangan penumpangnya adalah keutamaan syarikat itu.
“Kami mengutamakan keselesaan dan kepuasan setiap penumpang kami, khususnya bagi ibu, bapa dan penjaga yang melancong bersama kanak-kanak.
“Susulan daripada penyiasatan sedang dijalankan, kami komited untuk belajar daripada pengalaman ini untuk perbaiki lagi mutu perkhidmatan kami dan memastikan pelancongan yang positif bagi semua penumpang,” katanya.
Semalam, Getaran melaporkan, seorang bapa terkilan dan kecewa dengan layanan buruk diterima daripada kru kabin sebuah syarikat penerbangan yang bukan sahaja bersikap kasar, malah mengugut untuk ‘menghalau’ keluar keluarganya, termasuk anak berusia dua tahun dari pesawat dinaiki.
Berkongsi kejadian yang berlaku pada 24 Mei lalu di Lapangan Terbang Antarabangsa Langkawi itu menerusi luahan di Facebook bernama Fear Dawooz, lelaki terbabit mendakwa layanan kurang menyenangkan diterima keluarganya bermula sejak di kaunter daftar masuk apabila kakitangan syarikat penerbangan berkenaan, seolah-olah memaksanya membayar sebanyak RM90 untuk kuota minimum bagasi walaupun setiap beg dibawa mereka adalah bersaiz kabin dan memenuhi had berat ditetapkan.
Dakwanya, walaupun proses kemasukan ke perut pesawat kemudian lancar, layanan buruk itu berulang ketika waktu kru kabin memeriksa setiap penumpang, apabila seorang daripada mereka bertanya kepada isterinya “anak puan ada seat (tempat duduk) ke?”.
Lelaki itu mendakwa, selepas menjawab ada, isterinya meminta sekiranya dia boleh mendapatkan tali pinggang keselamatan bayi, memandangkan anaknya hanya berusia dua tahun lima hari dan akan menangis jika diletakkan di tempat duduk sendiri.
Biarpun berulang kali dia dan isterinya meminta jasa baik kru kabin pesawat terbabit untuk diberikan tali pinggang berkenaan, beliau mendakwa, kru kabin tidak memberikannya atas alasan anaknya sudah melebihi usia dua tahun.
Kemudian, dakwa lelaki itu, anaknya mula menangis ketika pesawat bergerak semasa isterinya meletakkan di tempat duduk sendiri dan mengenakan tali pinggang keselamatan biasa.
Malah, lebih melampau, dakwanya, ketua kabin terbabit kemudian datang dan mengatakan ‘encik, anak encik kena duduk dengan seat belt, kalau tak kapal tak boleh nak take off’ menggunakan nada agak keras seperti tiada apa berlaku.
Kemudian, dakwanya, ketua kabin terbabit menghubungi kapten untuk melaporkan mengenai situasi itu.
Lelaki itu mendakwa, dia dan isteri berdepan detik paling memalukan dalam hidup apabila juruterbang membuat pengumuman ‘kepada penumpang di barisan terbabit, tolong beri kerjasama untuk kekal di tempat duduk atau sebaliknya, kami akan menghubung pihak keselamatan lapangan untuk ‘mengeluarkan’ anda dari pesawat’. – Getaran, 28 Mei 2023
