Mana Pampasan Kami? Penumpang Perjalanan Guangzhou-KL Berang Sikap Berdiam Diri AirAsia

KUALA LUMPUR – Beberapa penumpang pesawat AirAsia AK117 kekal ‘tertanya-tanya’ berhubung pampasan dituntut mereka, berikutan masalah dialami semasa penerbangan Guangzhou-Kuala Lumpur pada 1 Mei lalu.

Tidak berpuas hati dengan cara AirAsia mengendalikan situasi ketika itu, kumpulan terbabit kini berdepan kesukaran akibat kekangan komunikasi dan kemajuan yang perlahan dalam mendapatkan pampasan kewangan bagi kerugian, disebabkan penerbangan mereka berpatah balik ke Guangzhou susulan isu teknikal.

Bercakap kepada The Vibes, wakil kumpulan itu Bryan Ng berkata, walaupun beberapa penumpang sudah menerima bayaran balik melalui Pihak Berkuasa Penerbangan Awam China, mereka masih belum dihubungi AirAsia.

“Ramai penumpang tidak menerima kembali wang, terutamanya mereka yang menempah tiket melalui laman web pihak ketiga yang menjadi rakan kongsi AirAsia.

“Malah mereka yang terpaksa melepaskan penerbangan itu dengan menyambung perjalanan menaiki perkhidmatan daripada syarikat penerbangan lain, tidak diberi pampasan atas kerugian mereka,” katanya.

Ng dan 32 penumpang lain semalam, membuat kenyataan akhbar menggesa AirAsia menambah baik komunikasi dan perkhidmatan pelanggannya sekiranya berlaku kecemasan.

Kumpulan itu juga berkata, penumpang harus diberi penerangan dan ditenangkan, selain diberi pilihan jelas untuk penerbangan susulan serta bayaran balik.

 

Permintaan bayaran balik ditolak?

Dalam kenyataan mereka, kumpulan penumpang itu, termasuk warga China berkata, walaupun janji bayaran balik untuk penerbangan dan penginapan hotel ditawarkan wakil AirAsia sejurus selepas kejadian itu, ‘banyak permintaan penumpang untuk bayaran balik ditolak".

Pada 1 Mei, penumpang penerbangan AK 117 yang berlepas dari Guangzhou pada 10.40 malam, dimaklumkan bahawa pesawat itu akan berpatah balik kerana masalah teknikal yang dikaitkan dengan keabnormalan tekanan kabin.

Ia kemudian berlegar di ruang udara China untuk membakar lebihan bahan api selama kira-kira dua jam, sebelum mendarat pada 1 pagi.

Penumpang menunggu di dalam pesawat untuk arahan lanjut dan hanya dihantar melalui kastam dan imigresen, serta ke sebuah hotel pada 3 pagi, kata Ng.

Kemudian, pada jam 4 pagi, AirAsia menerusi teks mesej berkata, penerbangan yang dijadualkan semula adalah pada 9.45 pagi, tetapi Ng berkata tidak semua penumpang menerimanya.

Ramai di antara mereka juga teragak-agak untuk menaiki penerbangan dijadualkan semula, apabila mendapati ia adalah pesawat sama yang terpaksa berpatah balik sebelum ini.

Akibatnya, kira-kira 40 orang tidak menaiki pesawat itu.

 

'Tiada masalah keselamatan'

Ketua Pegawai Eksekutif AirAsia Malaysia, Riad Asmat kemudiannya menjelaskan bahawa tiada isu keselamatan membabitkan penerbangan AK117 dan menafikan tindakan pesawat itu berpatah balik ke Guangzhou kerana tekanan, seperti didakwa penumpang selepas dimaklumkan kru.

AirAsia berkata, episod itu ‘bukan situasi kecemasan’ dan baik pulih teknikal sudah dibuat apabila pesawat itu tiba ke Guangzhou, menjadikannya selamat untuk penerbangan semula.

Bagaimanapun, kumpulan penumpang itu berkata, AirAsia sepatutnya mempunyai komunikasi lebih baik dengan penumpang selepas kejadian itu, memandangkan ramai dalam kalangan mereka tidak mempunyai pengetahuan mengenai penerbangan dan benar-benar prihatin.

Terdapat juga tindakan tidak konsisten dalam cara syarikat penerbangan itu mengendalikan penumpang berbeza, dengan beberapa daripada mereka menerima emel daripada AirAsia memaklumkan bahawa permintaan untuk pertukaran penerbangan dibenarkan atau menerima bayaran balik jika mereka memilih untuk tidak menaiki pesawat.

“Yang lain diberitahu mereka terpaksa menaiki penerbangan sama atau AirAsia tidak akan bertanggungjawab ke atas mereka.

“Tindakan tidak konsisten dan kekurangan pilihan yang jelas untuk penumpang ini menambah kekecewaan mereka,” kata kenyataan itu..

 

Tiada bagasi

Beberapa penumpang yang terlepas penerbangan itu, menyaksikan mereka terkandas tanpa bagasi yang berada di dalam pesawat asal untuk dihantar ke Kuala Lumpur, walaupun barangan itu diberitahu akan dihantar ke hotel, tambah mereka.

Sementara itu, Ng berkata, beliau mendesak syarikat penerbangan berkenaan untuk mendapatkan penjelasan bagi pihak warga China dalam pesawat terbabit yang mendakwa diabaikan bagi proses pampasan.

“Penumpang berada dalam kumpulan sembang dan orang Cina sangat kecewa. Sebab itu saya memutuskan untuk membantu mereka kerana mereka benar-benar tidak berpuas hati dengan keadaan itu.

“Kami menggesa AirAsia meningkatkan komunikasi dan perkhidmatan pelanggannya dalam situasi seperti ini,” katanya.

Sementara itu, Riad dalam satu kenyataan baru-baru ini berkata, semua tetamu sudah diberi pilihan untuk ‘berpindah’ pesawat mereka secara percuma dalam tempoh 30 hari, akaun kredit penuh dengan tempoh sah dua tahun atau bayaran balik penuh. – The Vibes, 12 Mei 2023