KUALA LUMPUR - Forum Pengguna Komunikasi dan Multimedia Malaysia (CFM) mengulangi seruan agar garis panduan pampasan diwujudkan bagi melindungi pengguna, susulan gangguan perkhidmatan Maxis, baru-baru ini.
Pengerusi CFM, Muhammad Radzillah berkata, kebergantungan pengguna terhadap teknologi untuk kekal berhubung secara sosial dan profesional, dilihat sedang meningkat.
Menurutnya, sebarang gangguan ke atas perkhidmatan komunikasi akan memberi kesan besar kepada kehidupan pengguna, seperti ditunjukkan pengguna menerusi komen yang membanjiri media sosial.
“Semakin ramai daripada kita menggunakan peranti untuk membuat panggilan dan menjalankan urusan peribadi serta kerja di dalam talian, juga dari semua jenis tempat.
“Ketika insiden ini berlaku, pengguna bekerja dari rumah, pelajar cuba menyertai kelas dalam talian, mereka yang perlu segera membalas mesej dan juga mereka cuba membuat pembayaran di plaza tol, semuanya menghadapi kesukaran.
“Ramai mengalami bukan sahaja kesulitan tetapi kerugian besar dan mereka harus diberi pampasan,” katanya menerusi kenyataan.
Muhammad Radzillah menjelaskan, meskipun CFM lebih berharap tidak berlaku gangguan, sekiranya ia berlaku, pengguna mesti menerima lebih daripada sekadar permohonan maaf dan tanda usaha sebagai pampasan daripada syarikat telekomunikasi.
Menurutnya, dalam kes sebelum ini, pengguna mengalami gangguan perkhidmatan selama beberapa jam dan hanya ditawarkan khidmat pesanan ringkas (SMS) percuma oleh syarikat telekomunikasi terbabit serta dalam kes terbaru, data percuma selama beberapa jam.
Katanya, berbanding dengan kerugian kepada pengguna, kos SMS ‘diabaikan’, manakala bagi pengguna yang menggunakan pelan data tanpa had, data percuma mungkin tidak memberi banyak beza kepada mereka.
“Menuju ke arah 5G, isu ini tidak sepatutnya berlaku lagi. Kualiti perkhidmatan adalah urusan Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM) dan saya percaya mereka sudah menyemak standard mandatori berkaitan tidak lama dahulu,” katanya.
Namun begitu tambahnya, apa dibincangkan ketika ini adalah lebih daripada tindakan pengawalseliaan, tetapi pampasan untuk pengguna kurang bernasib baik.
Dalam sesetengah bidang kuasa, katanya, ia boleh membabitkan pampasan setimpal dengan kerugian kepada pengguna.
“Kemungkinan ini boleh menjadi titik permulaan perbincangan antara pihak berkepentingan berkaitan”, katanya.
Mengulas lanjut, Muhammad Radzillah berkata, CFM yakin dengan garis panduan pampasan, jumlah aduan diterima akan berkurangan dan diselesaikan lebih cepat.
Katanya, rangka kerja yang menawarkan panduan tentang pampasan sesuai dan setimpal akan memberi manfaat kepada semua pihak terbabit dalam pengurusan aduan, menyediakan asas jelas serta konsisten untuk penyelesaian.
Beliau menambah, CFM bersedia memainkan peranannya untuk bekerjasama dengan penyedia perkhidmatan dan SKMM dalam menghasilkan garis panduan sewajarnya. - 4 Julai 2022
