KUALA LUMPUR - Siapa tidak marah sekiranya terpaksa menunggu dalam tempoh lama disebabkan situasi yang bukan salah sendiri, sebaliknya dicetuskan pihak lain?
Situasi itu membelenggu pelanggan AirAsia sejak minggu lalu untuk perjalanan musim Aidilfitri.
Isunya ialah perkhidmatan AirAsia yang kerap tergendala, termasuk dijadualkan semula beberapa kali sehingga memaksa pelanggan menunggu berjam-jam lamanya atau lambat sampai ke destinasi masing-masing.
Alasan bahawa situasi itu disebabkan kelewatan pesawat tiba di lapangan terbang sukar diterima, menyebabkan mereka mengamuk dan meluahkan kekecewaan terhadap servis ditawarkan syarikat penerbangan tambang murah berkenaan.
Senario tersebut turut membawa kepada kewujudan tanda pagar #AirAsia, bagi berkongsi segala rungutan dan keadaan dialami, termasuk mempersoalkan tahap profesional syarikat terbabit.
Turut berdepan situasi itu adalah Presiden Pertubuhan Kinabalu Progresif Bersatu (UPKO), Datuk Seri Wilfred Madius Tangau yang berkongsi kekecewaannya mengenai perkhidmatan syarikat berkenaan menerusi Twitter.
Sesak ini fight. pic.twitter.com/3po6msdM6Z
— Wilfred Madius Tangau (@madiustangau) May 8, 2022
Beliau berkata, penerbangannya dari Kuala Lumpur ke Kota Kinabalu dijadualkan semula sebanyak dua kali, iaitu dari jam 8 malam ke 10 malam, sebelum ditukar ke jam 12.30 pagi.
“Saya sudah disahkan dan hakikatnya sudah pun mendaftar masuk untuk penerbangan KUL/BKI (Kuala Lumpur-Kota Kinabalu) jam 8 malam oleh AirAsia malam ini, dijadualkan semula ke jam 10 malam.
“Dan terbaharu (penerbangan) dijadualkan semula ke jam 12.30 pagi dijangka tiba jam 3.30 pagi. Ia tidak masuk akal,” katanya.
Sementara itu, Presiden Gabungan Persatuan Pengguna Malaysia (FOMCA), Profesor Datuk Dr N Marimuthu ketika dihubungi Getaran berkata, pihaknya tidak menerima sebarang aduan mengenai perkara berkenaan setakat ini.
“Kami tidak ada terima aduan daripada pengguna mengenai isu kelewatan kerana waktu penerbangan dijadualkan semula,” katanya.
Beliau bagaimanapun berkata, mana-mana pengguna yang berdepan situasi itu dan tidak menerima respon atau pampasan sewajarnya, dinasihatkan membuat aduan rasmi kepada pihak berkaitan.
“Mereka (pengguna) yang terpaksa dijadualkan semula penerbangan ini boleh menghubungi Suruhanjaya Penerbangan Malaysia (MAVCOM),” katanya.
AirAsia dalam penjelasan kepada Getaran berhubung isu tersebut berkata, mereka memohon maaf kepada semua pelanggan akibat gangguan penerbangan itu yang menjejaskan perjalanan dan jadual masing-masing.
Ketua Pegawai Eksekutif AirAsia Malaysia, Riad Asmat, berkata, AirAsia menerima peningkatan ketara jumlah penumpang pada tempoh kemuncak perjalanan Aidilfitri itu.
Menurut beliau, sebagai sebuah syarikat bertanggungjawab, pihak AirAsia melakukan segala yang termampu untuk meminimumkan sebarang gangguan kepada pelanggan mereka.
“Kami memastikan semua penumpang dapat sampai ke tempat mereka tuju secepat mungkin semasa tempoh perjalanan penting ini.
“AirAsia kekal komited untuk menyediakan yang terbaik dari segi perjalanan udara yang selamat, berpatutan dan dipercayai, terima kasih,” katanya. – Getaran, 10 Mei 2022
