Bersediakah syarikat tempatan di Malaysia untuk menghadapi revolusi kecerdasan buatan dewasa ini? Kecerdasan Buatan atau Artificial Intelligence (AI) bersedia untuk merevolusikan cara syarikat Malaysia beroperasi, menawarkan pelbagai peluang baharu dan juga cabaran yang menggerunkan. Artikel ini meneroka persoalan ini secara ringkas.
Di antara faedah terbesar yang ditawarkan AI ialah mempercepatkan dan meningkatkan kebolehan keputusan perniagaan dicapai. AI membolehkan perniagaan menganalisis set data yang luas dengan pantas, memupuk amalan keputusan berasaskan data. Sebagai contoh, bank boleh menggunakan AI untuk meramalkan arah aliran kewangan dengan lebih tepat berdasarkan jutaan transaksi pelanggan setiap hari dan membantu pihak bank membuat keputusan pelaburan yang lebih termaklum.
Pengalaman yang dinikmati pelanggan juga dapat dipertingkatkan. Interaksi pelanggan yang lebih peribadi berdasarkan pembelian dan pilihan masa lalu dan juga chatbot yang dipacu AI yang mampu memahami perbualan harian meningkatkan kepuasan pelanggan. Sebagai contoh Shopee menggunakan AI untuk cadangan pembelian yang diperibadikan berdasarkan data terkumpul pelanggan. Setiap kali anda membuat pembelian di Shopee, AI Shopee akan membandingkan corak pembelian anda dengan pembeli-pembeli yang hampir serupa dengan anda dan mencadangkan barangan yang berkemungkinan anda akan membeli. Ada kalanya AI lebih mengenali anda daripada diri anda sendiri!
AI juga mampu mengautomasikan tugas rutin, membebaskan sumber manusia untuk melaksanakan tugasan dengan peranan yang lebih strategik. Telekom Malaysia kini menggunakan chatbot berkuasa AI untuk sokongan pelanggan yang cekap. Ini membolehkan chatbot menangani kes-kes yang lebih mudah dan pegawai khidmat pelanggan dapat melayan lebih banyak permintaan yang lebih rumit.
Rantaian bekalan moden amat kompleks dengan ratusan dan kadang kala ribuan pilihan dan keputusan yang perlu diambil kira. Contohnya jumlah bahan mentah yang diperlukan di kilang, pembekal mana yang akan menjadi pembekal, bila penghantaran perlu dilakukan dan bermacam-macam lagi. Kerumitan ini akan menjadi berlipat kali ganda bila terdapat pelbagai produk untuk dihasilkan di kilang yang berlainan tempat.
AI mampu mengoptimumkan rantaian bekalan dan menjimatkan kos dengan menentukan pilihan yang terbaik berdasarkan data yang tersedia. Ini sememangnya di luar kebolehan manusia untuk menilai jutaan poin-poin data pada waktu yang sama, namun untuk AI tugasan ini amat mudah. Nestlé Malaysia dilaporkan menggunakan AI untuk meramalkan permintaan dan mengurangkan pembaziran.
Di sebalik peluang yang ditawarkan AI, terdapat juga banyak cabaran yang perlu dihadapi dalam penggunaan AI yang lebih meluas di Malaysia. Penggunaan AI yang lebih meluas memerlukan peningkatan kemahiran pekerja agar mereka memiliki pengetahuan dan kebolehan di dalam sistem berasaskan AI. Buat masa ini, permintaan untuk pekerja mahir dalam bidang AI melebihi penawaran yang sedia ada di pasaran. Oleh itu gaji perkerja mahir di dalam bidang AI agak tinggi dan tidak semua syarikat berkemampuan.
Kekurangan bakat AI yang mahir ialah cabaran global dan Malaysia tidak terlepas daripada menghadapi cabaran ini. Kerajaan melalui MIMOS perlu bekerjasama dengan institusi-institusi pengajiaan tinggi dan sektor swasta untuk membangunkan bakat AI tempatan agar keperluan tempatan dapat dipenuhi.
Keselamatan data akan juga menjadi lebih genting kerana AI bergantung kepada jumlah data yang besar dan melindungi data sensitif daripada pelanggaran amat penting. Syarikat-syarikat Malaysia perlu melabur dengan secukupnya untuk menjamin keselamatan siber di tengah-tengah penyepaduan AI dalam proses-proses perniagaan seharian.
Pergantungan yang berlebihan pada AI boleh mengganggu operasi jika tidak diawasi dengan teliti. Walaupun AI semakin canggih tetapi AI masih belum berupaya menangani setiap kemungkinan yang mendatang. Sama seperti sistem AI kereta yang berkemampuan memandu seperti Tesla masih boleh mengalami kemalangan bila berhadapan dengan keadaan yang tidak diduga, perniagaan juga tidak boleh terlalu yakin dengan sistem AI untuk mengawal kesemua sistem di dalam perniagaan. Sebagai contoh Malaysia Airlines mengimbangi penjadualan penerbangan AI dengan pengawasan manusia untuk mengelakkan kesilapan yang tidak disengajakan oleh sistem AI.
Kesimpulannya, AI menawarkan syarikat Malaysia peluang untuk membuat keputusan yang lebih baik, meningkatkan pengalaman pelanggan, automasi tugasan dan pengoptimuman rantaian bekalan. Walau bagaimanapun, cabaran termasuk penyesuaian tenaga kerja, keselamatan data, privasi data, kekurangan bakat dan risiko kebergantungan masih wujud. Penerimaan AI yang meluas dan berkesan memerlukan perancangan yang teliti, pelaburan dan pertimbangan etika. Syarikat-syarikat Malaysia yang mengharungi cabaran ini akan berkembang maju pada masa hadapan yang dipacu AI. - Getaran, 6 September 2023
Nasser Ismail adalah Anggota Gen-X lulusan ekonomi dan peminat teknologi yang menyaksikan permulaan revolusi informasi dari lewat 70an hingga ke ambang zaman AI terkini
